Vous pouvez consulter ci-dessous les cas d'usage en phase d'expérimentation au sein des entreprises de propreté, classés par fonctions puis par principaux domaines d'application (liste non exhaustive).
Activités
- Recrutement et gestion des talents
- Formation des employés
Défis
- Turnover élevé
- Temps de recrutement
- Plan de formation pour des profils variés (cultures,
âges, compétences)
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Chatbot interne de réponse aux questions administratives | Chatbot de réponse aux demandes administratives des employés | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Chatbot interne de réponse aux questions RH | Chatbot pour répondre aux demandes RH des employés | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Création de vidéos de formation pour les agents de service et traduction automatisée dans leur langue maternelle (HeyGen) | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Génération de vidéos de formation avec traduction automatique dans la langue maternelle des agents | |||||||
| Génération de contenu juridique et traduction dans la langue maternelle des agents | Création de documents légaux multilingues | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Génération de recommandations sur les techniques de travail via analyse vidéo | Optimisation des performances des employés et prévention des risques de blessure des agents de service via la génération de recommandations ciblées | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Génération de messages de prévention personnalisés | Génération de formations et de messages de prévention adaptés aux besoins spécifiques des agents de service | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Assistant vocal pour génération de rapports | Utilisation d’un outil de « Speech to text » permettant de retranscrire des informations automatiquement dans un rapport | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
Activités
- Négociations commerciales
- Réponse à appels d’offres
- Communication interne et externe
- Gestion de la relation client / fournisseur
Défis
- Temps de réponses aux appels d’offres
- Temps de rédaction du contenu digital
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Intégration d'une IA au sein du CRM de l'entreprise : génération de recommandations et d'offres de services à partir de données internes et sourcing/synthèse des appels d'offres | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Simplification de tâches commerciales au sein du CRM | |||||||
| Copilote de négociation | Automatisation de la négociation pour la vente | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Génération du budget | Génération automatisée du budget | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Chatbot de négociation automatisée avec les fournisseurs | Automatisation de la négociation de commandes avec les fournisseurs | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Analyse d'un rdv avec un prospect | Analyse d’un rdv avec un prospect pour cibler les points d’attention et obtenir des probabilités de conversion | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Identification et préqualification de prospects | Qualification des prospects et estimation de leur potentiel de conversion | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Identification des clients à risque | Analyse de données (rapports, communications etc.) pour déterminer l’engagement client et identifier les clients à risque | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Matching d’email client au site/service correspondant | Analyse et qualification d’un email client afin d’identifier le site/service correspondant | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Veille des attentes usagers et clients | Automatisation de la veille sur les attentes usagers et clients | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Chatbot interne de réponse aux questions Vente et Marketing | Chatbot pour répondre aux demandes Ventes/Marketing des employés | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Utilisation d’un outil de « Speech to text » permettant de retranscrire des informations automatiquement dans un rapport | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Assistant vocal pour génération de rapports | |||||||
Activités
- Support administratif
- Conformité juridique
- Gestion comptabilité et finance
Défis
- Processus manuels et chronophages
- Évolutions des normes et réglementations
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Génération automatisée du budget | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Génération du budget | |||||||
| Analyse financière dynamique en temps réel | Analyse financière dynamique en temps réel | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Audit / Optimisation de la dépense | Ciblage des économies de dépenses possibles | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Identification et évaluation automatisée des fournisseurs | Identification et évaluation automatisée des fournisseurs | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Aide à la décarbonation de la supply chain | Identification des activités de la supply chain qui pourraient être décarbonées ainsi que des moyens de décarbonation | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Chatbot de négociation automatisée avec les fournisseurs | Automatisation de la négociation de commandes avec les fournisseurs | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Identification des clients à risque | Analyse de données (rapports, communications etc.) pour déterminer l’engagement client et identifier les clients à risque | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Matching d’email client au site/service correspondant | Analyse et qualification d’un email client afin d’identifier le site/service correspondant | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Analyse d’anomalies sur la flotte de véhicules | Traitement automatique de données pour identifier des anomalies sur la flotte de véhicules | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Chatbot interne de réponse aux questions administratives | Chatbot de réponse aux demandes administratives des employés | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Automatisation de la génération de factures | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Génération de facturation | |||||||
| Assistant vocal pour génération de rapports | Utilisation d’un outil de « Speech to text » permettant de retranscrire des informations automatiquement dans un rapport | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
Activités
- Gestion des équipes terrain
- Supervision des opérations
- Gestion du matériel
- Contrôle qualité
- Relation client
Défis
- Suivi administratif complexe
- Suivi des performances
- Coordination des équipes
- Gestion des attentes clients
- Itinérance
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Analyse des données historiques pour prévoir l'absentéisme des agents de service sur un site donné et anticiper des besoins de remplacement | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | |||||
| Prédiction de l'absentéisme des agents de service | |||||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Assistant vocal pour accès à des informations sur les opérations | Assistant vocal permettant de faire des requêtes pour obtenir des informations opérationnelles | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
| Consolidation de messages multimodaux (SMS, email…) | Centralisation des messages clients reçus via différents canaux | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Analyse des données pour identification de causes suite à un évènement (sinistre, accident...) et automatisation de la rédaction du rapport via une solution du marché | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Identification des causes suite à un évènement client | |||||||
| Création de dashboard de suivi des prestations et génération de KPIs | Automatisation de la collecte, de l’analyse et de la visualisation de données pour suivre les prestations et générer des KPIs | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
Activités
- Nettoyage des espaces
- Manipulation d’équipements diverses
Défis
- Conditions de travail
- Adoption d’outils digitaux
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Chatbot interne de réponse aux questions des agents | Chatbot interne de réponse aux demandes des agents de service | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Automatisation de la gestion des incidents et signalements remontés par les agents de service sur site client | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | |||||
| Gestion automatisée des signalements sur site client | |||||||
Source : Etude Monde de la Propreté - Accenture 2025