Vous trouverez ci-dessous quelques situations de travail, propres au secteur tertiaire ainsi que les risques de TMS pouvant y être associés.

Pour visualiser les moyens de prévention, qu'ils soient d'ordre technique, organisationnel ou managérial, veuillez cliquer sur le risque en question.

Ouverture et fermeture de volets électriques

Chargement des rouleaux des essuie-mains
 

  • Mouvements bras en l'air
  • Extension du corps (selon la taille de l'agent)

  Axe technique

  • Abaisser la hauteur d'implantation des essuie-mains (se référer au guide TMS Concepteur de la Branche)
  • Privilégier un système d'ouverture facilement accessible (sur les côtés si possible)
  • Mettre en place des distributeurs à détection automatique des mains permettant un positionnement plus bas (gain pour les usagers) et facilitant le réapprovisionnement des consommables

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Réfléchir avec le client pour une implantation de sèche-mains électriques
  • Étudier la mise en place de sèche-mains directement intégrés à la robinetterie

Évacuation des sacs poubelles
 

  • Port de charges à bout de bras

  Axe technique

  • Mettre à disposition un chariot pour le transport des sacs poubelles

  Axe organisationnel

  • Limiter le taux de remplissage

  Axe RH / Management

Gestion des corbeilles à papier
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  • Multiplication des postures penchées pour prendre et reposer les poubelles sous les bureaux
  • Multiplication des déplacements dans le cas où le chariot est laissé à l'extérieur pour cause d'espace restreint ou encombré

  Axe technique

  • Disposer de sacs plastique de taille adaptée à la poubelle
  • Mettre en place 4 roues directrices sur le chariot afin de faciliter la maniabilité et permettre de le rentrer dans la pièce
  • Disposer d'une réserve de sacs directement stockée en fond de poubelle

  Axe organisationnel

  • Négocier un vidage des poubelles un jour sur deux
  • Réduire le nombre de corbeilles (2 poubelles pour 4 bureaux pour des bureaux en marguerite par exemple)
  • Proposer des points de collecte centralisés (prévoir le matériel adéquat)
  • Ne pas faire de nœud avec le lien plastique
  • Vider la poubelle sans changer le sac (selon le niveau de propreté du sac)
  • Disposer d'un planning des réunions pour anticiper le circuit de ramassage des poubelles dans les salles de réunion

  Axe RH / Management

  • Mettre en place un bac d'apport collectif
  • Sensibiliser les usagers pour poser les poubelles sur le bureau ou sur la chaise ou au moins les dégager de dessous le bureau
  • Privilégier l'achat de corbeilles plastique ajourées (plus légères), en cas de renouvellement de matériel

Ouverture et fermeture des portes
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  • Contraintes de poids pouvant être importantes selon le réglage des grooms
  • Blocage des portes avec le dos, pour finir le nettoyage du sol

  Axe technique

  • Disposer de :
    • Cale-porte à manche long
    • Crochet pour tenir la porte (si possible)

  Axe organisationnel

  • Réduire la tension des grooms (en expliquant au client la raison de cette demande)

  Axe RH / Management

Gestion des clés des bureaux
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  • Impact sur le temps et les manipulations en cas de multiplication des clés

  Axe technique

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Se rapprocher du client pour obtenir un pass

Temporisation des minuteries
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  • Risques de chute
  • Prestation non qualitative
  • Sentiment d'insécurité

  Axe technique

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Prévoir avec le client une temporisation permettant d'effectuer la prestation sans risque et sans multiplier les aller-retour
  • Suppression de la temporisation sur le créneau des horaires des agents d'entretien

Nettoyage des couloirs
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  • Difficultés à respecter les temps de la prestation en lien avec les pics de fréquention des personnes présentes
  • Impact sur la qualité du travail
  • Sentiment de faible reconnaissance (respect du travail des agents)
  • Contraintes posturales
  • Mouvements répétitifs selon le matériel pour laver (mouiller/essorer les franges ...)

  Axe technique

  • Disposer de :
    • Ensemble pelle aéroport
    • Balai léger, à manche téléscopique, incurvé dans sa partie basse et facilitant la réalisation du "8"
    • Balai réservoir
    • Balayeuses électriques (si nécessité de balayer des grandes surfaces)
    • Chariot doté de seaux avec presses à plat
    • Bandeaux de lavage pré-imprégnés pour réduire les mouvements en force

  Axe organisationnel

  • Réexaminer le cahier des charges de la prestation avec le client
  • Remettre à plat les horaires de nettoyage selon les réelles fréquences de passage. (Ex : période 12h30-13h avec beaucoup de passages en couloirs, salle de pause, espace fumeur ; le réfectoire de 9h-10h le matin, idem pour le soir 19h30-21h).

  Axe RH / Management

  • Former au réglage de la hauteur du manche (manche devant arriver sous le menton de l'agent)

Nettoyage des sols des espaces de circulation 
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  • Dégradation des sols
  • Perte de temps pour retirer les traces
  • Contraintes gestuelles et posturales associées

  Axe technique

  • Modifier les revêtements des roues de chariot

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Nettoyage d'espaces réduits ou en étage (sans ascenseur)

  • Difficultés d'accès et/ou de manœuvre des autolaveuses traditionnelles

  Axe technique

  • Disposer de :
    • Monobrosse de petit diamètre pour les espaces confinés
    • Mini autolaveuse

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Nettoyage des bureaux
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  • Encombrement des bureaux
  • Prestation difficile voire impossible à effectuer sans toucher les affaires du client
  • Perte de temps
  • Risque de plainte de la part du client

  Axe technique

  Axe organisationnel

  • Laisser un message sur encart papier indiquant le passage de l’agent mais l’impossibilité de procéder au nettoyage
  • Indiquer les jours de passage de l’agent pour sensibiliser le personnel de l'entreprise cliente à ranger leurs bureaux (table et sol)

  Axe RH / Management

Nettoyage des tables
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  • Contraintes posturales
  • Mouvements répétitifs

  Axe technique

  • Proposer des gants à la place d'une chiffonnette

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Sensibliser au "juste" nombre de pressions sur le vaporisateur
  • Privilégier des mouvements de l'épaule, de droite à gauche plutôt que de multiples mouvements circulaires

Gestion des consommables 
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  • Port de charges, selon le volume
  • Zones de passage inadaptées pour l'acheminement jusqu'au local de stockage (longues distances, passage d'escaliers, étroitesse…)
  • Impacts possibles sur la reconnaissance et la qualité de la prestation en cas de rupture

  Axe technique

  • Fournir un matériel permettant de déplacer les charges (chariot à hauteur variable, si besoin) et adapté au terrain (taille des roues, encombrement, poignées...)

  Axe organisationnel

  • Travailler en binôme
  • Fractionner les jours de livraisons
  • Organiser une tournée spécifique pour la livraison du matériel
  • Prévoir une procédure d'urgence en cas de rupture de stock inopinée
  • Sécuriser les lieux de stockage pour prévenir les vols

  Axe RH / Management

Nettoyage des sanitaires
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  • Contraintes posturales au niveau du dos
  • Sentiment de non-respect du travail réalisé lorsque les clients entrent dans les sanitaires lors de la prestation

  Axe technique

  • Disposer de :
    • Brosses à long manche pour réduire la contrainte posturale (modèle avec manche pouvant aller jusqu'à 60 cm), avec retour ou poils multi-directionnels pour faciliter le nettoyage de la lèvre de la cuvette
    • Chariot à faible encombrement (chariot bibac) pour permettre son entrée dans l'espace sanitaires
    • Nettoyeur vapeur (avec manche)
    • Kit brillance pour le nettoyage des miroirs

  Axe organisationnel

  • Planifier les interventions sur les heures creuses de fréquentation

  Axe RH / Management

  • Envisager avec le client une fixation des réceptacles de brosses à environ 20 cm du sol afin de réduire les postures penchées et faciliter le nettoyage des sols
  • Proposer des WC suspendus permettant facilité et qualité de nettoyage des sols, lors du renouvellement des sanitaires
  • Mettre en place une signalétique et un barrage "physique" indiquant que l'accès aux sanitaires est momentanément impossible pour cause d'entretien (éviter la pancarte jaune "sols glissants", le message étant inadapté)

Aspiration des sols
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  • Multiplication des postures penchées pour brancher ou débrancher l'aspirateur si les prises ou rallonges sont en nombre insuffisant

  Axe technique

  Axe organisationnel

  • Adapter le métrage de la rallonge électrique pour faciliter l'entretien sans générer une contrainte supplémentaire de port de charges

  Axe RH / Management

  • Réfléchir avec le client pour rajouter des prises électriques (dans les grands réfectoires notamment) en ayant identifié au prélable les points supplémentaires avec les agents

Gestion des seaux d'eau
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  • Port de charges pour le remplissage du seau

  Axe technique

  • Fournir un tuyau d'arrosage à fixer sur le robinet d'arrivée d'eau (identifier la longueur adéquate avec le salarié) avec un raccord aquastop

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Sensibiliser les agents au "juste" remplissage des seaux (réduction globale du poids sur le chariot d'entretien) et à laisser les seaux sur le chariot lors de leur remplissage

Nettoyage des vestiaires 
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  • Gêne pour le passage du balai entre des lignes de casiers trop étroites
  • Multiplication des postures accroupies ou en extension dans le cas d'encombrement du dessus ou dessous des casiers

  Axe technique

  • Disposer de manche de balai téléscopique (réduire la longueur habituelle)
  • Réflexion sur la taille du plat du balai (réduction du nombre de mouvements pour nettoyer sous les casiers)
  • Disposer de manche de balai courbé

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Sensibiliser les utilisateurs au rangement de leurs affaires (y compris les chaussures) dans leurs casiers
  • Voir avec le client s'il est possible d'espacer les rangées de casiers

Nettoyage mécanisé des sols
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  • Vibrations et contre-efforts pour gérer les déplacements de la monobrosse
  • Contraintes liées à la coactivité

  Axe technique

  • Adapter la monobrosse (pulvérisateur intégré, changement de disque limitant les vibrations…)
  • Disposer de disques de décapage sans chimie et rinçage à l'autolaveuse
  • Proposer une mini autolaveuse

  Axe organisationnel

  • Modifier les circuits et adapter les tâches : revoir les fréquences de décapage, privilégier les jours et horaires moins fréquentés,...

  Axe RH / Management

  • Former des référents et rappeller régulièrement les bonnes pratiques d'usage des monobrosses

Evacuation des déchets en extérieur
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  • Gestes précis et en force au niveau des doigts
  • Risque de chute

  Axe technique

  • Avoir un chariot spécifique pour le ramassage, avec des roues adaptées au revêtement des sols
  • Avoir un chariot à fond constant
  • Disposer de :
    • containers dans le local de stockage
    • tracteur pousseur (selon le volume quotidien)
  • Diminuer la taille des sacs plastique (240 L à 120 L ou 80 L par exemple), ce qui permet de réduire le port de charge unitaire
  • Disposer de frontale ou d'un éclairage avec cellule de détection côté client

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Réfléchir avec le client à :
    • la mise en place de points de collecte par secteur
    • le réagréage des sols pour réduire le dévers
    • la suppression des trous dans le sol

Lavage des vitres
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  • Mouvements en extension des membres supérieurs
  • Mouvements répétitifs au niveau de la main

  Axe technique

  • Disposer de :
    • mini-perche télescopique avec raclette inclinable
    • mouilleur
    • robot lave-vitres, électrique ou manuel (système d'aimant permettant de laver les deux côtés des vitres en même temps)

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Réfléchir avec le client à :
    • la mise en place de points de collecte par secteur
    • le réagréage des sols pour réduire le dévers
    • la suppression des trous dans le sol

Nettoyage  des parties hautes (dessus d'armoire…)
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  • Mouvements en extension des bras et du corps (selon la taille de l'agent)

  Axe technique

  • Disposer de système de balai sabre (plumeau coudé à mémoire de forme)

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Nettoyage des terrases au jet d'eau
 

  • Port de charges en lien avec le tuyau

  Axe technique

  • Disposer d'un tuyau extensible avec support enrouleur

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Identifier le point d'eau le plus proche de la surface à nettoyer

Gestion des chaises dans les salles de réunion
 

  • Port de charges
  • Contraintes posturales

  Axe technique

  • Poser des patins prédécoupés sous les piètements des mobiliers afin de les faire glisser plutôt que de les soulever

  Axe organisationnel

  • Faire lever ou descendre les chaises par les usagers (consignes à afficher en salle après validation du client)
  • Réfléchir à un calendrier de nettoyage en lien avec l'affichage d'occupation de la salle
  • Mettre en place une rotation au sein de l'équipe (si possible)

  Axe RH / Management

  • Réfléchir avec le client au poids, à la présence de roulettes intégrées sur les chaises, en cas de renouvellement de matériel
  • Former au "monter ou descendre les chaises sur les tables sans porter " (faisable sur certains modèles de chaises, par bascule de la chaise sur le bord de la table)

Déplacements multiples au sein de l'entreprise
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  • Majoration de la fatigabilité

  Axe technique

  Axe organisationnel

  • Valider le parcours de nettoyage sur site pour respecter :
    • une cohérence dans l'enchaînement des tâches
    • une accessiblité au point d'eau, au bon moment
  • Prendre en compte la proximité des ascenseurs pour la gestion des sacs poubelle

  Axe RH / Management

Nettoyage des miroirs

  • Contraintes posturales
  • Répétition des gestes

  Axe technique

  • Disposer de :
    • miroir sur platine, réglable en hauteur
    • kit vitres avec un manche télescopique et une poignée rotative
    • support extra plat et blocage de la rotule pour faciliter le nettoyage des surfaces verticales
    • gant à la place de la chiffonnette

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Décapage des sols
 

  • Contraintes posturales
  • Force appliquée

  Axe technique

  • Disposer de doseur pour procéder à la dilution de produit
  • Disposer de porte-tampon à manche articulé

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Former à la technique de nettoyage et décapage des sols

Utilisation d'un chariot d'entretien
 

  • Inadaptation du chariot au type de prestation réalisée

  Axe technique

  • Identifier avec les agents les besoins spécifiques et fournir le "juste" chariot (dimension et acessoirisation)

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Nettoyage des toiles d'araignées 
 

  • Hyper extension du dos
  • Travail avec les bras en l'air

  Axe technique

  • Disposer de :
    • manche télescopique
    • tête de loup

  Axe organisationnel

  • Dédier une équipe habilitée à l'utilisation des biocides pour vaporisation d'insecticide

  Axe RH / Management

Utilisation de spray / vaporisateur
 

  • Mouvements répétitifs au niveau des doigts
  • Port de charges

  Axe technique

  • Privilégier des contenants de 250 ml avec une remise à niveau quotidienne, en fin ou début de poste (prévoir un entonnoir pour faciliter le remplissage du vaporisateur)
  • Régler les buses des sprays de sorte que le produit se diffuse plus facilement ou largement

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Sensibiliser au "juste" nombre d'appuis sur le vaporisateur en s'assurant de l'efficacité du produit

Nettoyage des séparateurs d'urinoirs en faïence
 

  • Contraintes posturales au niveau du dos et des membres supérieurs

  Axe technique

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Réfléchir avec le client à la suppression des séparateurs

Nettoyage des rainures de fenêtre
 

  • Gestes précis et en force au niveau des doigts

  Axe technique

  • Disposer de nettoyeur vapeur
  • Faire des stries sur une éponge qui épouseront la largueur des rainures
  • Disposer de brosse spécifique (éponge fixée sur un support ou brosse avec manche coudé)

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Nettoyage des murs carrelés et des miroirs
 

Nettoyage  des parties basses (plinthes…)
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Nettoyage d'une terrasse souillée par des fientes de pigeons

Retrouvez également les points de vigilance pouvant s'appliquer à d'autres secteurs d'activité.