Vous trouverez ci-dessous quelques situations de travail, propres au secteur tertiaire ainsi que les risques de TMS pouvant y être associés.
Pour visualiser les moyens de prévention, qu'ils soient d'ordre technique, organisationnel ou managérial, veuillez cliquer sur le risque en question.

Ouverture et fermeture de volets électriques

Chargement des rouleaux des essuie-mains

Évacuation des sacs poubelles

Gestion des corbeilles à papier
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  • Multiplication des postures penchées pour prendre et reposer les poubelles sous les bureaux
  • Multiplication des déplacements dans le cas où le chariot est laissé à l'extérieur pour cause d'espace restreint ou encombré

  Axe technique

  • Disposer de sacs plastique de taille adaptée à la poubelle
  • Mettre en place 4 roues directrices sur le chariot afin de faciliter la maniabilité et permettre de le rentrer dans la pièce
  • Disposer d'une réserve de sacs directement stockée en fond de poubelle

  Axe organisationnel

  • Négocier un vidage des poubelles un jour sur deux
  • Réduire le nombre de corbeilles (2 poubelles pour 4 bureaux pour des bureaux en marguerite par exemple)
  • Proposer des points de collecte centralisés (prévoir le matériel adéquat)
  • Ne pas faire de nœud avec le lien plastique
  • Vider la poubelle sans changer le sac (selon le niveau de propreté du sac)
  • Disposer d'un planning des réunions pour anticiper le circuit de ramassage des poubelles dans les salles de réunion

  Axe RH / Management

  • Mettre en place un bac d'apport collectif
  • Sensibiliser les usagers pour poser les poubelles sur le bureau ou sur la chaise ou au moins les dégager de dessous le bureau
  • Privilégier l'achat de corbeilles plastique ajourées (plus légères), en cas de renouvellement de matériel

Ouverture et fermeture des portes
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  • Contraintes de poids pouvant être importantes selon le réglage des grooms
  • Blocage des portes avec le dos, pour finir le nettoyage du sol

  Axe technique

  • Disposer de :
    • Cale-porte à manche long
    • Crochet pour tenir la porte (si possible)

  Axe organisationnel

  • Réduire la tension des grooms (en expliquant au client la raison de cette demande)

  Axe RH / Management

Gestion des clés des bureaux
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Temporisation des minuteries
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Nettoyage des couloirs
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Nettoyage des sols des espaces de circulation 
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Nettoyage d'espaces réduits ou en étage (sans ascenseur)

  • Difficultés d'accès et/ou de manœuvre des autolaveuses traditionnelles

  Axe technique

  • Disposer de :
    • Monobrosse de petit diamètre pour les espaces confinés
    • Mini autolaveuse

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Nettoyage des bureaux
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Nettoyage des tables
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Gestion des consommables 
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  • Port de charges, selon le volume
  • Zones de passage inadaptées pour l'acheminement jusqu'au local de stockage (longues distances, passage d'escaliers, étroitesse…)
  • Impacts possibles sur la reconnaissance et la qualité de la prestation en cas de rupture

  Axe technique

  • Fournir un matériel permettant de déplacer les charges (chariot à hauteur variable, si besoin) et adapté au terrain (taille des roues, encombrement, poignées...)

  Axe organisationnel

  • Travailler en binôme
  • Fractionner les jours de livraisons
  • Organiser une tournée spécifique pour la livraison du matériel
  • Prévoir une procédure d'urgence en cas de rupture de stock inopinée
  • Sécuriser les lieux de stockage pour prévenir les vols

  Axe RH / Management

Nettoyage des sanitaires
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Aspiration des sols
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  • Multiplication des postures penchées pour brancher ou débrancher l'aspirateur si les prises ou rallonges sont en nombre insuffisant

  Axe technique

  Axe organisationnel

  • Adapter le métrage de la rallonge électrique pour faciliter l'entretien sans générer une contrainte supplémentaire de port de charges

  Axe RH / Management

  • Réfléchir avec le client pour rajouter des prises électriques (dans les grands réfectoires notamment) en ayant identifié au prélable les points supplémentaires avec les agents

Gestion des seaux d'eau
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Nettoyage des vestiaires 
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  • Gêne pour le passage du balai entre des lignes de casiers trop étroites
  • Multiplication des postures accroupies ou en extension dans le cas d'encombrement du dessus ou dessous des casiers

  Axe technique

  • Disposer de manche de balai téléscopique (réduire la longueur habituelle)
  • Réflexion sur la taille du plat du balai (réduction du nombre de mouvements pour nettoyer sous les casiers)
  • Disposer de manche de balai courbé

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Sensibiliser les utilisateurs au rangement de leurs affaires (y compris les chaussures) dans leurs casiers
  • Voir avec le client s'il est possible d'espacer les rangées de casiers

Nettoyage mécanisé des sols
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Evacuation des déchets en extérieur
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Lavage des vitres
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Nettoyage  des parties hautes (dessus d'armoire…)
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  • Mouvements en extension des bras et du corps (selon la taille de l'agent)

  Axe technique

  • Disposer de système de balai sabre (plumeau coudé à mémoire de forme)

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Nettoyage des terrases au jet d'eau

Gestion des chaises dans les salles de réunion

Déplacements multiples au sein de l'entreprise
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Nettoyage des miroirs

  • Contraintes posturales
  • Répétition des gestes

  Axe technique

  • Disposer de :
    • miroir sur platine, réglable en hauteur
    • kit vitres avec un manche télescopique et une poignée rotative
    • support extra plat et blocage de la rotule pour faciliter le nettoyage des surfaces verticales
    • gant à la place de la chiffonnette

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Décapage des sols

Utilisation d'un chariot d'entretien

  • Inadaptation du chariot au type de prestation réalisée

  Axe technique

  • Identifier avec les agents les besoins spécifiques et fournir le "juste" chariot (dimension et acessoirisation)

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

Nettoyage des toiles d'araignées 

  • Hyper extension du dos
  • Travail avec les bras en l'air

  Axe technique

  • Disposer de :
    • manche télescopique
    • tête de loup

  Axe organisationnel

  • Dédier une équipe habilitée à l'utilisation des biocides pour vaporisation d'insecticide

  Axe RH / Management

Utilisation de spray / vaporisateur

  • Mouvements répétitifs au niveau des doigts
  • Port de charges

  Axe technique

  • Privilégier des contenants de 250 ml avec une remise à niveau quotidienne, en fin ou début de poste (prévoir un entonnoir pour faciliter le remplissage du vaporisateur)
  • Régler les buses des sprays de sorte que le produit se diffuse plus facilement ou largement

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Sensibiliser au "juste" nombre d'appuis sur le vaporisateur en s'assurant de l'efficacité du produit

Nettoyage des séparateurs d'urinoirs en faïence

Nettoyage des rainures de fenêtre

Nettoyage des murs carrelés et des miroirs

Nettoyage  des parties basses (plinthes…)
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Nettoyage d'une terrasse souillée par des fientes de pigeons

  • Contraintes posturales
  • Mouvements en force

  Axe technique

  • Disposer de matériel adapté au revêtement de la terrasse (nettoyeur haute pression, cloche,...)
  • Disposer d'EPI pour sol humide

  Axe organisationnel

  Axe RH / Management

  • Demander au client d'installer des piques anti-pigeons pour les délocaliser

Retrouvez également les points de vigilance pouvant s'appliquer à d'autres secteurs d'activité.