UNE SOLUTION GAGNANT- GAGNANT !

pour l'ensemble des parties prenantes

Se préparer au changement

Réaliser une étude de faisabilité conjointe avec votre client

Mettre en oeuvre la nouvelle organisation

Suivre et évaluer

Se préparer au changement
Poser le diagnostic et établir le cahier des charges
Mettre en place la démarche
Suivre et évaluer

Définir les enjeux opérationnels pour son entreprise

Avant de commencer, prenez le temps de questionner les enjeux qui importent pour votre entreprise à travers la mise en oeuvre du travail en continu et/ou en journée.

Prendre le temps d'expliquer la démarche et d'accompagner ses équipes

Les agents de propreté peuvent être informés de l’intention et associés au projet dès le début. Il est important de communiquer en amont pour expliquer les intérêts de la démarche et désamorcer les craintes aussi bien pour vos collaborateurs que
vos clients.

Dans le secteur, environ 1 salarié sur 2 est multi-employeurs. Ainsi, modifier les plannings d’intervention des agents peut impliquer des réorganisations plus ou moins importantes pour ces derniers. Le travail en continu et/ou en journée est une démarche de progrès social qui cherche à améliorer les conditions de vie et de travail des salariés et qui ne doit pas aller à l’encontre de l’emploi. C’est un point essentiel dans la planification qui oblige de prévoir le temps nécessaire pour trouver des solutions d’emplois qui conviennent aux agents (adaptation des horaires, ajustement des objectifs initiaux avec le client, proposition de nouveaux sites d’intervention avec l’accord du salarié...). De plus, travailler en co-activité, sous le regard des autres, peut être source d’appréhension. Cela nécessite un accompagnement managérial et parfois une formation spécifique.

Considérer les craintes et intérêts des différents acteurs impactés par le changement d'organisation

Chaque interlocuteur va réagir à la perspective du changement d’organisation notamment au regard de ses propres enjeux et des effets directs que celui-ci peut avoir sur sa situation.

A chaque fois, il faut donc identifier les enjeux et les interrogations possibles pour y répondre le plus précisément. Il est fondamental d’intégrer tous les acteurs du changement dans les réflexions en amont pour réduire au maximum leurs craintes.

Les craintes et les intérêts des différents acteurs impactés par le changement d’organisation

Côté client

Craintes

  • Être gêné dans son travail 
  • Risques de glissade, si le sol est mouillé

Quelles réponses aux craintes ? 

  • Craintes en amont, refus : expliquer le sens et affirmer la volonté de mise en œuvre. Accompagner la mise en œuvre à travers la définition de règles communiquées à la fois aux agents et aux occupants (ex : que faire quand un agent se présente dans le bureau ?) 
  • Risques d’accident : mise en place d’une signalétique adaptée et/ou évolution des méthodes d’entretien (ex : autolaveuse)
  • Reste cependant un petit pourcentage de personnes qui seront toujours réticentes et qui n’accepteront pas. 

Intérêts

  • Voient la prestation se faire
  • Peuvent interagir avec l’agent, ajuster
  • Leur acceptation du changement est une façon de contribuer à une démarche de RSE 

Côté entreprise de propreté

Craintes

  • Un surcroit de travail lié au changement des contrats des agents
  • La nécessité de trouver des nouveaux sites pour certains agents (dans le cas de regroupements d’heures par exemple)

Quelles réponses aux craintes ? 

  • Montrer les effets positifs sur leur travail une fois la réorganisation menée à bien
  • Point d’attention : penser l’impact en termes de formation des agents de la nouvelle modalité d’intervention (co-présence)

Intérêts

  • Une simplification des horaires d’intervention des agents (travail de nuit, travailleur isolé)
  • Une simplification du recrutement de nouveaux agents
  • Une possibilité accrue d’augmenter le temps de travail des agents qui le souhaitent
  • Une baisse des absences, petits arrêts maladie, du turn-over. Moins de gestion quotidienne des absences
  • Une action positive dans la prévention des TMS et des risques psychosociaux

Mettre en place un échéancier-type

Vous pouvez définir des modalités de travail en commun, un échéancier et préciser les actions de chacun. Pour vous aider dans votre démarche, vous pouvez télécharger l'échéancier type ci-dessous.

Échéancier-type

Échéancier-type

Attention !

Si sur un petit site, l'ensemble de ces étapes peuvent se recouper et se réaliser en quelques jours, sur un site plus important, la démarche peut prendre plusieurs semaines ou faire l'objet de premières zones d'expérimentations afin de reccueillir l'engagement de l'ensemble des parties prenantes et de tester l'organisation de la prestation.