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Comprendre et mettre en oeuvre
le travail en continu et/ou en journée
UNE SOLUTION GAGNANT- GAGNANT !
UN ENGAGEMENT RSE ET DE MULTIPLES BÉNÉFICES POUR TOUS
Traditionnellement, les clients et acheteurs publics et privés souhaitent que leurs prestations de propreté soient réalisées majoritairement en horaires décalés, tôt le matin ou en fin de journée. Cette organisation du travail implique des contraintes et parfois des difficultés pour les salariés, pour les entreprises de propreté mais aussi pour les clients.
L'organisation du travail sur des horaires en continu et/ou en journée représente une solution favorable pour l'ensemble des parties prenantes.
Le travail en continu et/ou en journée : de quoi parle-t-on ?
On appelle travail en journée et en continu les interventions des agents de service se faisant principalement durant la journée, plutôt qu'en horaires décalés. Cette organisation permet ainsi d'assurer la continuité des temps de travail, plutôt que leur fractionnement. Cela conduit, généralement, les agents à réaliser leurs prestations de propreté en présence des usagers des locaux (collaborateurs, clients) qui bénéficient de la prestation.
La notion de travail en journée renvoie à l'objectif de réaliser au maximum, des prestations de propreté sur des horaires
« de bureau », alors compatibles avec une vie familiale et sociale.
La notion de travail en continu renvoie à celui de réussir à regrouper des heures pour faire intervenir les agents sur des séquences plus longues.
PAS D’HORAIRES TYPES, DES ORGANISATIONS VARIÉES
Du fait de l’hétérogénéité des situations, il n’y a pas d’horaires types. C’est avant tout une démarche de progrès par rapport à une situation initiale jugée non satisfaisante. Les tranches horaires des organisations en continu et/ou en journée varient en fonction de l’activité du site, des horaires d’ouverture, des besoins, des possibilités d’intervention, etc.
Rappel des problématiques soulevées par la réalisation de prestations en horaires décalés
Absence de visibilité
du service rendu auprès des bénéficiaires sur place
Temps de travail fragmenté
qui complique la vie des agents
Impossibilité d'assurer la propreté
en continu
Incapacité de développer le dialogue
avec le client et d'identifier les besoins réels des usagers du site
Problématiques de sécurité
et de travail isolé
Une solution "gagnant-gagnant" pour l'ensemble des parties prenantes
Les études réalisées par le Monde de la Propreté montrent que le travail en continu et/ou en journée produit de nombreux effets positifs.
Pour les agents
- Des horaires en continu,
- Une possibilité d’augmentation du temps de travail,
- Une meilleure conciliation des temps de travail et de vie personnelle,
- Une vie familiale et sociale facilitée,
- Des transports en commun plus accessibles,
- Plus de sécurité (réduction du travail isolé…),
- Une meilleure reconnaissance du travail effectué.
Pour l'encadrement et la gestion des ressources humaines
- Des conditions d’intervention facilitant le recrutement (les horaires décalés et fractionnés peuvent être perçus comme des contraintes limitant l’attractivité des postes),
- Un suivi de l’activité des agents et une relation client facilités,
- Une réduction de l’absentéisme et du turn-over,
- La réduction du nombre d’agents isolés sur site,
- L’organisation de la formation simplifiée.
Pour l'activité commerciale
- Une relation client plus étroite
- Une meilleure compréhension des besoins et attentes
des occupants permettant une « propreté davantage à
l’usage », - Le développement d’autres services complémentaires,
- La visibilité et la valorisation de la prestation,
- Une satisfaction client plus importante.
- L’opportunité de valoriser un engagement concret de responsabilité sociale
- Une meilleure visibilité de la prestation effectuée, qui contribue à rassurer sur l’hygiène des locaux (notamment en période de pandémie)
- Un service de propreté ajusté en continu selon les rythmes de vie et les usages au sein des environnements de travail
- Une présence humaine accrue et la possibilité d’une réponse en temps réel, notamment face à des imprévus
- L’entretien d’une relation plus confiante et constructive entre ceux qui rendent le service et ceux qui en bénéficient
- Des économies d’énergie (réduction de l’amplitude d’ouverture), la réduction des risques professionnels (travail isolé) et une meilleure sécurisation des locaux (fermeture après les heures de bureau)
des clients estiment que la confiance entre entreprise et client se trouve renforcée
des clients interrogés relèvent une meilleure identification des besoins
des clients constatent des réponses plus rapides aux imprévus
Les Français sont favorables au travail en continu et/ou en journée
Selon une enquête réalisée par BVA pour Le Monde de la Propreté, 70% des Français sont favorables au travail en continu et/ou en journée. Lorsque les enjeux leur sont exposés, ils apprécient en particulier de pouvoir contribuer à l’amélioration des conditions de travail et de vie des agents de propreté et de bénéficier dans leur travail d’un service de propreté.
Pour aller plus loin
Guide
"Comprendre et mettre en oeuvre le travail en continu et/ou en journée"
Dépliant
"Optez pour la propreté en journée : des avantages pour tous"
Site achat-proprete.com
Proposer d'intégrer la clause Travail en continu et/ou en journée au cahier des charges
Il est tout à fait possible de mettre en œuvre le travail en continu et/ou en journée en cours de marché. Mais il est aussi possible de le faire lors d’un changement de prestataires. À cet effet, vous pouvez suggérer à votre client d’intégrer la clause type travail en continu et/ou en journée à son cahier des charges. Les retours d’expériences issus des entreprises de propreté et des clients ayant mis en œuvre cette organisation ont permis de formuler des exemples de rédaction prévoyant toutes les étapes fondamentales pour un changement d’organisation réussi. Cette clause est librement disponible sur le site achat-proprete.com qui propose aussi de nombreuses informations et recommandations pour un achat efficace et responsable.
Mettre en oeuvre le travail en journée et en continu
Le Monde de la Propreté vous accompagne dans la mise en place du travail en continu et en journée. Comment faire ? Quelles questions se poser ? Qui consulter en amont ? Comment mesurer les retours auprès du client et des salariés ?
Suivez le guide, on vous dit tout... Nous vous proposons une démarche en 4 phases :
